En Yabai Project queremos que tengas la mejor experiencia de compra posible. Para mantener la transparencia y claridad, dividimos nuestra política en tres apartados: Cambios, Garantías y Devoluciones.
No realizamos cambios una vez que el pedido ha sido confirmado a taller.
El cliente tiene un máximo de 3 horas desde el envío del formulario para solicitar un cambio en su pedido (solo en caso de pagos por Yape; para pagos con tarjeta no es posible). Este tiempo se debe a que, al ingresar los pedidos a taller, ya se encuentran en proceso de producción. Pasado este plazo, no se podrán realizar modificaciones en diseños, tallas o colores.
No se aceptan cambios una vez que el cliente recibe el producto.
Si un artículo ha sido dañado, ensuciado, lavado, alterado, desgastado (más allá de una prueba) o no conserva sus etiquetas/rótulos intactos, nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de cambio.
La garantía aplica únicamente en casos de defectos considerados de fábrica:
Rasgaduras o huecos en la prenda.
Manchas muy visibles.
Errores de estampado (ej.: estampado en lugar distinto al indicado en el preview).
Confusión de estampado o de tallas en taller.
Importante: la garantía no aplica cuando:
El cliente pidió una talla equivocada y luego desea otra.
El cliente decide que el diseño, color o talla ya no le gustan después de recibir el producto.
La garantía se considera únicamente como apoyo en casos de incidentes de fabricación y no como una opción de cambio por error del cliente.
No realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia (transferencias, Yape, depósitos, pagos con tarjeta, efectivo o cualquier método de pago).
En caso de problemas con el producto, se aplicará un cambio únicamente si cumple con las condiciones de la garantía descritas anteriormente.
No se aceptan devoluciones por decisión unilateral del cliente (ej.: querer devolver el producto después de recibirlo sin fallas de fábrica).
En un caso excepcional de devolución aprobado por la marca tras evaluación interna, se considerará únicamente el retorno del valor del producto. Los costos de envío no son retornables bajo ninguna condición.
Si es necesario coordinar el recojo del producto mediante movilidad, se aplicará un costo adicional de envío.
El tiempo estimado para gestionar una devolución (si aplica) es de hasta 5 días hábiles posteriores a la recepción de los artículos o a la evidencia de devolución.
Si necesitas ayuda para solicitar un cambio, aplicar la garantía o tienes un problema con tu pedido, comunícate con nuestro Servicio al Cliente:
Teléfono/WhatsApp: 963 258 259.
Correo: ventas@yabaiproject.com
